Foire aux questions (FAQ)

Réponses aux questions les plus fréquentes

Commandes et Expéditions

L’envoi de votre commande est effectué sous 24/48 h, toutefois, la fabrication de nos produits et la livraison (qui est gratuite) requièrent un délai moyen de 14 jours ouvrables pour notre équipe. Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais, tout en veillant à maintenir l’excellente qualité de nos articles.

Il vous est possible de suivre le progrès de votre commande en cliquant sur le lien “Suivi de Commande” situé dans le bas complètement de cette page.

Nos produits sont livrés à l’échelle mondiale.

Dans l’éventualité où votre commande contiendrait plusieurs articles, ceux-ci pourraient être expédiés séparément, en fonction de la disponibilité des stocks et des lieux d’expédition. Rassurez-vous, votre ou vos colis seront chez vous dans un bref délai.

Dans la section Adresses de la page “Mon Compte”.

Aucune quantité minimale n’est imposée pour chaque commande et tous nos frais de livraison sont offerts gratuitement.

Rencontrez-vous un problème avec la Poste ? Colis égaré, endommagé ou détruit ? Grâce à notre service de livraison sécurisé, nous prenons en charge toutes vos préoccupations. La satisfaction de nos clients est notre objectif principal. Nous n’attribuons pas la responsabilité au transporteur en vous laissant “gérer seul”. Nous prenons pleinement la responsabilité en vous envoyant sans délai un nouveau colis à notre charge. N’hésitez pas à nous joindre par courrier électronique, notre équipe se mobilisera pour répondre à vos besoins.

Retours et Remboursements

En nous envoyant un message via la page “Nous Contacter”.

Si le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, nous offrons la possibilité de faire un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les produits à renvoyer doivent être conservés dans leur état initial et seront examinés à leur arrivée. Les coûts liés à l’expédition seront à votre responsabilité. Pour initier le processus de retour, veuillez contacter le service client. Veuillez noter que tout retour effectué après la période légale de rétractation (14 jours à partir de la date de livraison) ne sera pas éligible pour un remboursement.

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